Conas a dhéanann tú glaonna fuar nuair atá tú imníoch go sóisialta? Is é an t-imní atá ag glaoch go fuar ná an t-eagla a bhíonn ag díoltóirí roimh agus le linn glaonna do chliaint nach bhfuil labhairt acu riamh. Léiríonn taighde go mbeidh imní tromchúiseach ag 40% de na díoltóirí maidir le glaonna fuar a dhéanamh ag pointe áirithe ina gcuid gairmeacha.
Conas Glaonna Fuar a dhéanamh
Dóibh siúd a bhfuil neamhord imní sóisialta (SAD) acu , is féidir go mbeadh a lán gnéithe ag baint le díoltóir imní a thosú; áfach, d'fhéadfadh go mbeadh glaoch fuar ar cheann de na deacrachtaí is deacra.
Is féidir leis an meascán de féin-mheastóireachtaí diúltacha a bhfuil imoibrithe diúltacha féideartha ó chliaint imní orthu. Seo thíos roinnt leideanna chun cabhrú leat dul i ngleic leis an ngné seo de dhíolacháin.
- Tabhair Imlíne
Cé gur féidir go dtuigfí leat go díreach a léamh ó script, is fearr go mbeadh imlíne ginearálta agat ar féidir leat tagairt a dhéanamh. Laghdaíonn léamh ó script tú as an ábhar atá á rá agat agus ligeann do intinn wander.
Is féidir leis an duine ar an taobh eile a insint de ghnáth má tá tú ag léamh ó script, agus is féidir leat teacht ar a laghad mar is fíor.
- Déan Do Thaighde
Sula ndéanann tú an fón a phiocadh, déan cinnte go bhfuil a fhios agat ainm an duine agus na cuideachta a bhfuil tú ag glaoch, agus conas a fhuaimneofar iad araon. Déan staidéar ar riachtanais an chustaiméara féideartha agus conas is féidir leat freastal orthu. Bí soiléir i d'intinn féin cad é do sprioc sula nglaonn tú; cuirfidh sé seo deis duit an comhrá a threorú níos éasca.
- Bí dearfach
Má tá tú imníoch faoi ghlaonna gutháin i gcoitinne, déan iarracht gníomhú mar nach bhfuil eagla ort . Suí díreach mar a labhair tú, aoibh gháire ar d'aghaidh, agus labhairt chomh muiníneach agus is féidir leat.
Chomh fada agus a chuir tú san am a ullmhú i gceart, níl aon chúis ann nach féidir leat "é a fhíorú" a dhéanamh leat é a dhéanamh ". Faoi dheireadh, fásfaidh do mhuinín le taithí.
- Cleachtadh
Déan cleachtadh ar an méid atá á rá agat , déan tú féin a labhairt, éisteacht leis an taifeadadh, agus déan athruithe a dhéanamh bunaithe ar an méid a chloiseann tú. Mura gceapann tú go bhfuil tú oibiachtúil go leor, iarr ar dhuine a bhfuil muinín agat aiseolas a thabhairt duit.
Cabhróidh an cleachtadh seo leat chun gnéithe de do stíl chumarsáide a aithint a d'fhéadfadh a bheith ag teastáil uait, mar shampla an chaoi a labhraíonn tú nó an méid do ghuth.
- Tóg Nótaí
An oiread agus is féidir, nótaí a ghlacadh le linn do chomhrá . Cabhróidh sé seo leat a sheachaint i bpatrúin smaointe diúltacha agus chun díriú ar a bhfuil an duine eile ag rá. Tabharfaidh sé taifead scríofa duit freisin faoin méid a dúradh gur féidir leat tagairt a dhéanamh duit i gcomhráite sa todhchaí.
Taighde ar Glaonna Fuar
I staidéar a rinne Ionad Keller ag Ollscoil Baylor, rinne 50 gníomhairí eastáit réadaigh ó na Stáit Aontaithe 6264 glao fuar. As na glaonna sin, níor fhreagraíodh 72% ná go raibh uimhreacha mícheart orthu. As an 28% a bhfreagraíodh, ar an meán d'aontaigh ach 1 as 59 duine ceapachán a chur ar bun le gníomhaire. Ar deireadh, ba é an t-am is fearr le glaonna teileafóin a dhéanamh idir 10 a.m. agus 2 a.m.
Cad a chiallaíonn na torthaí seo duitse?
- Is dócha nach dtéann freagra ar dhá cheann de thrí ghlaoite, mar sin smaoineamh ar na glaonna "marbh" sin mar an seans chun anáil a ghabháil i dteagmháil le cliaint nó custaiméirí féideartha.
- Má fhaigheann tú a lán "níl" i ndiaidh a chéile, cuimhnigh go bhfuil sé seo gnáth agus go bhfuiltear ag súil leis. Ní mór duit líon mór glaonna a dhéanamh chun custaiméir a bhfuil suim acu a aimsiú - is é sin an cineál glaonna fuar agus ní léiriú ar do chumas díolacháin. Le haghaidh roinnt inspioráide, féachaint ar an scannán "The Tóir ar Happyness" le Will Smith agus féach cé mhéad iarracht a chuireann sé isteach ar a ghlaoch fuar.
- Má tá rogha ama agat, glaoigh ar dhuine idir meán maidin agus meán-tráthnóna. Cé nach bhfuil sé soiléir cén fáth gurb é seo an t-am is fearr chun glaonna teileafóin a dhéanamh, is dócha nach bhfuil tú ag teacht ar dhaoine le linn a géarchéime ar maidin nó tráthnóna.
Roghanna eile le Glaonna Fuar
Más rud é nach cosúil go mbíonn glaonna fuar ag obair ar do shon, féach an bhfuil cur chuige níos fearr ann ar féidir leat a mholadh do mhaoirseoir. Tá go leor eagraíochtaí ag bogadh ar shiúl ó ghlaonna fuar toisc nach bhfuil siad chomh héifeachtach ná mar a leanann siad le custaiméirí atá ann cheana agus mar thoradh air.
Focal ó
Mar fhocal scoir, má tá imní sóisialta ag an bpointe go bhfuil sé ag cur bac ar do chuid feidhmíochta ag an obair, agus nach bhfuil measúnú déanta agat cheana ar neamhord imní sóisialta , b'fhéidir go mbeadh sé in am comhairle ghairmiúil a lorg .
Is coinníoll inoibrithe é SAD, agus is féidir eagla ar thascanna mar ghlaonna teileafóin a shárú trí chóireáil cosúil le teiripe iompraíochta cognaíocha (CBT).
Foinsí:
Ollscoil Baylor. An bhfuil Fuar Ag Glaoch Fuar?
Verbeke W, Bagozzi RP. Imní ar dhíol díolacháin: Ag iniúchadh cad a chiallaíonn sé nuair a bhíonn eagla ag teacht ar dhíolacháin. Iris Margaíochta . 2000: 64; 88-101.
Mná le haghaidh Hire. Ag Calláil Fuar 101.